COVID-19 není jenom nepříjemná potvora, ale také velké marketingové téma. U našich klientů i značek, které používáme jsme si všimli rozdílných přístupů. Rozhodli jsme se je tedy shrnout do jednoho článku.
Co jako společnost dělat v marketingu – krátký checklist:
- reagujte na situaci
- projděte svůj sortiment a přemýšlejte, co lidi nyní potřebují
- zaměřte se na brand (až přijde apetit uživatelé rádi pomůžou oblíbené značce)
- pracujte na webu a obsahu
- upravte kampaně
- nabídněte uživatelům službu navíc
- využijte čas pro vzdělávání atd.
- sledujte data
1. Jak aktuálně reagovat na situaci?
V první řadě, i když se vás koronavirus nijak nedotknul, je nyní již téměř povinnost mít o něm zprávu na webu. Setkali jsme se v zákaznických chatech se situacemi, kdy zákazník považuje žádná zpráva == zavřeno. Určitě se tedy nějak vyjádřete. Krásný příklad je Sportobchod.cz
Samozřejmě, doporučujeme zrevidovat reklamy, a to jak PPC, tak i ty domluvené. Teď už se to snad nestává, ale i pár dní po vyhlášení karantény ještě běžely reklamy na různé konference, osobní workshopy atd. Produkty nebo služby (třeba kadeřnictví, masáže), které v aktuální situaci nejsou relevantní, by se měly vypnout, pokud tomu tak již není.
Vyplatí se na stránkách upozornit i jestli fungujete nebo doručujete zboží.
Nezapomeňte aktualizovat také:
- Google My Business – oficiální instrukce COVID-19 od Google
- Firmy.cz (btw. i když jste už vypnuli kampaně na Seznamu, jelikož máte zavřenou provozovnu, zkontrolujte, zda vám neběží Firmy.cz)
- Facebook otevírací doba a další sociální sítě
- Pošlete zákazníkům newsletter s novinkami (jako teď my)
A v neposlední řadě přizpůsobte grafiku, jako to udělali na Genster, rouška prostě musí být 🙂
2. Sortiment a služby
Zaměřte se na to, co uživatelé teď potřebují – věci na sport jako badminton nebo squash asi nebudou teď tolik potřebné ve srovnání s věcmi pro běhání nebo kolo (protože tyto sporty se pořád dají provozovat). Případně cestovní pojištění v současné situací také nemusí být to nejaktuálnější, co uživatelé řeší. Na druhou stranu máme produkty, které se dostaly do popředí – například roušky, trvanlivé potraviny, domácí hobby, herní konzole atd. Pokud můžete, tak zkuste přeorientovat výrobu na potřebné zboží a nabízet je k prodeji. Případně můžete například za každý nákup dát jednu roušku potřebným a tím motivovat k nákupu.
Můžete i pomoci svým zákazníkům – krásný příklad je Storyous, kteří poskytují systémy do gastropodniků – reagovali na situaci a během pár dní spustili stránku kde-se-najim.cz pro restaurace, kde si lidé mohou objednat jídlo z podniků
Pokud nemáte možnost jakkoliv změnit sortiment nebo služby, je stále možnost:
- prodávat výhodné dárkové poukazy,
- pokud máte dobrou návštěvnost z organicu, zkuste affiliate (doporučujte fungující produkty, které vám nekonkurují),
- zkuste pustit Google AdSense reklamy, pokud máte čtený blog
3. Zaměřte se na brand
Nejen online, ale i offline bude rozhodovat síla značky a kam uživatelé rádi chodili, ať už se jedná o e-shopy nebo kamenné prodejny. Značka bude klíčová v tom, komu uživatelé třeba ze solidarity pomohou, až to bude opět možné. Proto nezapomínejte v této době budovat značku a být komunikačně aktivní (sociální sítě). Až přijde čas, kdy omezení povolí, tak vám to uživatelé vrátí (zde myšleno hlavně pro offline podniky).
Toto se snadno říká, odstavec nahoře byste našli v každé učebnici marketingu, ale už hůř vyhodnotí. Na současné situaci se hledají pozitiva těžko, ale dobré je, že klesla cena za klik obsahových kampaní. Hodně značek vypnulo kampaně a získat dobrý dosah je teď snazší (hodnotíme na základě dat našich klientů). Na začátku března byla průměrná cena za klik u obsahové kampaně našich klientů 2,55 Kč. Dnes je to 1,48 Kč.
4. Upravte kampaně
Současná situace je velmi zajímavá klient od klienta.
- u některých klientů, hlavně B2B – počet prokliků klesá, konverzní poměr klesá, cena za klik klesá – je vidět, že rozhodování na home-office zdaleka není tak efektivní jako v kancelářích – schvalovací proces bude delší,
- eshopy jsou většinou stabilní, ale velký pokles sledujeme u fashion, kde je počet prokliků stejný, jenom lidé nenakupují – stejné statistiky prezentuje i ecomcovid19.cz,
- u ne-eshopů B2C vždy záleží na službě – ale je zde vidět opatrnost lidí a zvýšená odchodovost například na rezervačních formulářích.
Uvidíme tedy, jak se bude situace nadále vyvíjet.
Informujte uživatele i v reklamách
Nestačí dát uživatelům vědet pouze na webu, doproručujeme informovat i v reklamních textech. Retargeting by měl být základem. Sdělit uživateli, že buď fungujeme bez omezení nebo přece jenom jsme museli reagovat a řadu služeb nabízíme online. Nedílnou součástí jsou i reklamy ve vyhledávací síti. Zde bychom měli v první řadě zkontrolovat všechny texty, datum, místo. Pokud se nic nezměnilo, ujistěte uživatele, že fungujete ve stejném režimu – Nadpis 2 nebo Nadpis 3 jsou vhodným místem.
Kdy kampaně opravdu pozastavit
Jak už bylo zmíněno na začátku tohoto oddílu, u některých odvětví je odpověď velmi jednoduchá. U jiných zase otázka za zlatého bludišťáka. Měli bychom však situaci pečlivě sledovat, jelikož výkyvy jsou nepředvídatelné. Doporučujeme sledovat kampaně po menších blocích, delší časové období může metriky značně zkreslit. Za dlouhé období lze nyní považovat i jeden týden. Nezapomeňte také na asistované konverze či mikrokonverze, pozastavení kampaní může mít velký dopad i na ostatní kanály.
5. Práce na webu a tvorba obsahu
Současnou situaci a zklidnění provozu na vašem webu můžete využít třeba k úpravám nebo dodělávkám, které jste měli v plánu. Kdy jindy, když ne teď, během chvilky klidu. Výhodou také je, že vývojářům odpadla práce. Pokud kouknete do FB skupin Frontendisti.cz práce, WordPress CZ/SK diskuse nebo Práce pro (doplňte koho hledáte), jistě teď snáz najdete.
Situace se hodí i pro rozvoj. Pokud jste chtěli spustit e-shop a ještě ho nemáte, teď je možná ten správný čas – několik podniků za minulé víkendy spustilo e-shopy, aby si uživatelé mohli objednat jejich zboží a jen si je na místě vyzvednout. To vás alespoň nechá v běhu po dobu korona-omezení.
6. Nabídněte uživatelům službu navíc
Pokud uživatelům nemůžete v současnou chvíli pomoci “offline”, tak to můžeme provést online. Pokud poskytujete zdravotní péči a teď máte omezené ordinace, tak nabídněte pomoc alespoň pomocí chatu – podívejme se na stránku jedné zubní kliniky a možnosti využít chat ke komunikaci. Můžete vyzkoušet na Schill.cz
7. Vzdělávání
Pokud váš tým postihla korona-krize a snížil se objem práce, tak možná teď nastala ta doba pro interní školení a vzájemného sdílení vědomosti. Případně využít nabídky některých společnosti na webináře a naučit se něco nového. V oblasti online marketingu máte možnost využít například bezplatné kurzy poskytované od společnosti MOZ nebo Ahrefs.
Nebo se můžete zúčastnit našeho webináře o webové analytice pro začátečníky nebo webináře našich kolegů z HUBBR – Jak zkrotit firemní agendu odkudkoli pomocí G Suite.
Také některé konference slevili a poskytují vstup zdarma na svoje přednášky.
8. Trendy a data
Co pokleslo a stouplo ve vyhledávání?
A teď se podívejme na zájem uživatelů – krasné srovnání je dovolená Chorvatsko a roušky – zájem posledních dní lze jasně vidět.
Dalším příkladem jsou třeba “boty Adidas” a srovnání s “respirátory”. Trend je zde patrný
Kdo pomáhá?
Seznam
Společnost Seznam rozjela projekt “Nenecháme Vás v tom” pro pomoc českým firmám a živnostníkům, které zasáhla korona-krize. Za naše klienty rádi budeme jednat, až budou jasné podmínky. Nenechame-vas-v-tom.cz
I Facebook rozjel iniciativu pomoci pro malé podniky – Facebook Small Business Grants Programme, doporučujeme se zaregistrovat ohledně více novinek. I zde novinky sledujeme. Boost with Facebook
Právo v roušce
Uskupení českých právních kanceláří vytvořilo stránky, kde jsou k dispozici vzory smluv a dokumentů, které se vám budou hodit, až krize pomine. Koukněte: Pravovrousce.cz
Kde a jak začít?
Pokud byste případně chtěli pomoci, tak neváhejte a kontaktujte nás. Rádi s Vámi nasdílíme tipy, případně podáme (alespoň virtuálně) pomocnou ruku a pomůžeme Vám proplout tímto neklidným obdobím.
Data a vizualizace týkající se koronaviru
Jelikož jsme společnost, která se hodně zaměřuje na data, tak i v tomto článku si neodpustíme pár zmínek o nich.
John Hopkins University
Jak se koronavirus vyvíjí globálně můžete sledovat na vizualizaci od John Hopkins University, která sbírá data z celého světa, koukněte zde: Johns Hopkins Coronavirus Resource Center.
Jak si vede česká e-commerce scéna
ROIVENUE ukazuje jaký vliv má korona-krize na marketingové rozpočty a tržby v rámci e-commerce. Určitě byste neměli minout: Zdraví českých e-shopů za doby COVID-19
COVID17CZ
Uskupení kolem lidí z IT a digitálu připravilo užitečnou stránku: Covid19CZ
Zde najdete jednak posuny, co skupina lidí dala dohromady, a jak technologie mohou pomoci v boji s tímto neviditelným nepřítelem.
Doporučujeme jejich datový velín, kde vidíme, jak se vyvíjí nálada spotřebitelů v průběhu času: Více v dashboardu Power BI
Data na Seznamu
Ani vyhledávač Seznam nezahálí a přináší aktuální čísla týkající se koronaviru: Koronavirus v číslech
Data z Ministerstva zdravotnictví
Ministerstvo zdravotnictví připravilo shrnutí, jak se vyvíjí koronavirus v ČR: Onemocneni-aktualne.mzcr.cz.
Jaký bude finanční dopad?
Společnost Clevermaps připravila znázornění, jaká má koronavirus dopad na jednotlivé ekonomiky. Určitě stojí za shlédnutí web Coronavirus.Clevermaps.io.
EcomCovid19
Jaké jsou dopady na českou e-commerce scénu vám ukáže stránka Ecomcovid19.cz. Doporučujeme. Stojí za zhlédnutí.
Doporučená další četba
Koronavirus — seznam užitečných projektů, rad a data vizualizací na blogu Lukáše Teplého
Ecomcovid19.cz – zajímavé srovnání české ecommerce-covid scény
„Byl to nejtěžší týden za 27 let mé kariéry. V Alze jsme zažili byznysové peklo“
Láska za časů korony – díl I. od agentury Cognito
Jak v marketingu SportObchod.cz závodíme s koronavirem
A to je pro dnešek vše!
Autoři: celý tým Marketing Makers
