Klient nedávno přišel o přístup ke svému Business Manageru a Facebook stránce. Účet bývalého zaměstnance, který byl zároveň jediným adminem byl hacknutý a útočník se stal vlastníkem stránky. Klient tedy musel prokázat, že stránku skutečně vlastní.
Informace požadované Facebookem
Jelikož se nepovedlo Facebook přesvědčit i s pomocí bývalého kolegy, že byl účet opravdu napaden, bylo nutné začít proces obnovení přístupu. Facebook požadoval tyto informace:
A copy of a valid government-issued photo ID, such as a current driver’s license or a passport, of the individual signing the statement. You can find the different kinds of IDs we accept in the Help Center.
A notarized and signed statement from a person with sufficient knowledge and authority over this matter that includes all of the below items.
- A description of your relationship to the Page (including your authority to request a change in the person(s) who manage the Page, as applicable);
- The name of the current person(s) who manage the Page, as applicable;
- The relationship of the above person(s) to the Page
- The Facebook account or email address associated with the Facebook account that you wish to have added as the new admin of the Page; and
- An explanation of your request, and whether there has been a termination of the employment and/or business relationship with the named person(s), as applicable;
- All documentation supporting your request (Business License or certificate of incorporation under the business Page’s name to prove requester’s authority over the business)
- A declaration under penalty of perjury that the information you have provided is true and accurate (your statement must include this language).
Vzorový dokument – čestné prohlášení o vlastnictví stránce
Toto byl dokument, který jsme ověřený na poště, včetně všech příloh, odeslali Facebooku. Do dvou dnů jsme měli přístup zpět.
Facebook page claim – Honesty Declaration
I [FULL NAME], declare that I am the executive director of the company [COMPANY NAME] I own the only profile on Facebook – [FB profile link]
The company [COMPANY NAME]. is represented on Facebook by the profile – [COMPANY PAGE LINK]
I do claim the above mentioned Facebook page and I ask you to assign its ownership to my Facebook profile.
Incident description
I had had the admin rights for the page until [DATE AND TIME]. This time I received an e-mail which stated that I was removed as a Facebook admin by [MORE INFO AND SCREEN]
[EMPLOYEE NAME] is our former employee who was the only administrator of our Facebook page and Business Manager (his FB username is [EMPLOYEE PROFILE LINK]). According to him, his account was hacked and he is not an admin of the page anymore. He is not willing to cooperate.
Documents attached
- Certificate of incorporation,
- My personal ID
I hereby declare under penalty of perjury that the information I have provided is true and accurate.
_______________________
[FULL NAME], Executive Director
Jak kontaktovat podporu Facebooku?
Upřímně, je to stále těžší a těžší dostat se k nějaké osobě. Pokud máte reklamní účet s nějakou útratou, tak se dostanete k chatu na této stránce – FB Business help.
Také je možné podporu kontaktovat přes stránku Facebook Business Support. Odpovídá ale většinou chatbot. Ale pokud přidáte přílohu ke zprávě, občas odpoví člověk.
Přeji hodně zdaru.
